Contactez-nous
Une question, un bug trouvé, ou envie de suggérer un nouvel outil ? Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.
Autres façons de nous joindre
Pour les demandes de confidentialité ou RGPD, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Canaux d'assistance et portée des demandes
Que vous signaliez un problème technique ou proposiez une nouvelle idée, voici comment nous pouvons vous aider :
Rapports de bugs
Si un outil ne fonctionne pas comme prévu dans votre navigateur, indiquez-nous votre type d'appareil et votre système d'exploitation. Nous préciser quel navigateur vous utilisez nous aide à corriger les problèmes rapidement.
Demandes de fonctionnalités
Nous créons de nouveaux outils à partir des commentaires des utilisateurs. Si vous avez besoin d'un convertisseur de fichiers, d'un outil audio ou d'un calculateur financier spécifique, dites-nous ce qu'il vous faut.
Partenariats et médias
Pour les demandes de presse, l'utilisation éducative ou les demandes de collaboration, contactez-nous via notre adresse e-mail. Nous examinons personnellement chaque message.
Confidentialité et sécurité
Nous prenons la sécurité au sérieux. Si vous trouvez une faille de sécurité ou avez des inquiétudes concernant vos données, écrivez-nous immédiatement pour que notre équipe puisse résoudre le problème rapidement.
Délais de réponse et heures d'assistance
Notre petite équipe lit chaque message attentivement. Nous répondons du lundi au vendredi pendant les heures ouvrées habituelles. La plupart des demandes reçoivent une réponse sous 2 à 3 jours ouvrés. Les investigations de bugs complexes peuvent prendre un peu plus de temps, le temps de tester différentes versions de navigateurs.
Conseils rapides de dépannage
Avant d'envoyer une demande d'assistance, essayez ces étapes rapides :
- Rechargez votre page : rechargez complètement votre onglet de navigateur en appuyant sur Ctrl + F5 ou Cmd + Shift + R.
- Vérifiez l'intégrité du fichier : assurez-vous que votre fichier d'entrée s'ouvre normalement sur votre ordinateur et n'est ni protégé par mot de passe ni corrompu.
- Essayez une fenêtre de navigation privée : les extensions de navigateur comme les bloqueurs de publicités agressifs peuvent parfois bloquer les scripts WebAssembly nécessaires à l'édition d'images et de vidéos.
Questions fréquentes du support de contact
À quelle vitesse l'équipe BeYourTools répond-elle ?
Nous nous efforçons de répondre à tous les messages sous 2 à 3 jours ouvrés. Les rapports de sécurité et les signalements d'outils défectueux sont traités en priorité.
Comment rédiger un rapport de bug efficace ?
Indiquez le nom de l'outil, la marque et la version de votre navigateur, ainsi que tout message d'erreur affiché à l'écran. Décrire les étapes pour reproduire le problème nous aide à corriger les bugs beaucoup plus vite.
Puis-je suggérer un nouvel outil de navigateur ou un nouveau format ?
Oui, nous accueillons les idées d'outils avec plaisir. Indiquez-nous les formats d'entrée que vous voulez convertir, le format de sortie souhaité et en quoi l'outil aidera votre travail.
BeYourTools enregistre-t-il ou stocke-t-il mon message de contact ?
Nous utilisons uniquement votre nom et votre e-mail pour répondre à votre demande. Nous ne vendons jamais vos coordonnées et ne les utilisons pas pour des lettres d'information marketing sans votre consentement.
Que dois-je faire si un outil ne parvient pas à traiter mon fichier ?
Vérifiez d'abord que votre fichier n'est ni protégé par mot de passe ni corrompu. Essayez d'actualiser votre onglet de navigateur ou de désactiver les extensions de navigateur qui bloquent les scripts WebAssembly.
Pourquoi BeYourTools exécute-t-il les outils directement dans le navigateur ?
Le traitement local des fichiers garantit que vos photos, PDF et documents privés ne quittent jamais votre ordinateur. Cela vous offre une vitesse maximale, zéro attente d'envoi et une confidentialité totale des données.
Comment signaler un problème de sécurité ou une préoccupation concernant la confidentialité ?
Si vous remarquez une faille de sécurité ou un comportement inattendu des données, écrivez-nous directement avec l'objet « Rapport de sécurité ». Nous enquêtons sur tous les signalements de sécurité sous 24 heures.
Puis-je utiliser BeYourTools sans connexion Internet ?
La plupart des outils nécessitent une connexion Internet pour charger les ressources initiales de la page. Une fois chargés dans votre onglet de navigateur, les outils traitent vos fichiers localement dans la mémoire de l'appareil, sans nécessiter de connexion réseau continue.