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有问题、发现 Bug，或想推荐新工具？我们很乐意听到您的声音。
支持渠道与咨询范围
无论您是报告技术问题还是提出新想法，我们都能这样帮您：
Bug 报告
如果某个工具在您的浏览器中不如预期，请告诉我们您的设备类型与操作系统。告知您使用的浏览器有助于我们快速修复问题。
功能建议
我们根据用户反馈开发新工具。如果您需要特定的文件转换器、音频工具或财务计算器，请告诉我们您的需求。
合作与媒体
媒体采访、教育用途或合作请求，请通过我们的邮箱联系。我们会亲自阅读每一封来信。
隐私与安全
我们高度重视安全。如果您发现安全漏洞或有数据方面的顾虑，请立即发邮件给我们，团队会尽快解决。
回复时效与支持时间
我们的小团队会认真阅读每一条留言。周一至周五的正常工作时间回复。大多数咨询会在 2–3 个工作日内得到回复，复杂的 Bug 排查可能需要稍长时间测试不同浏览器版本。
故障排查小贴士
在提交支持请求前，不妨先试试这几个快速步骤：
- 刷新页面：按 Ctrl + F5 或 Cmd + Shift + R 硬刷新浏览器标签页。
- 检查文件完整性：确保输入文件能在您的电脑上正常打开，且未被加密或损坏。
- 试试无痕窗口：激进的广告拦截等浏览器扩展有时会屏蔽图片与视频编辑所需的 WebAssembly 脚本。
联系客服常见问题
BeYourTools 团队多久回复？
我们力争在 2–3 个工作日内回复所有留言。安全报告与工具故障通知会得到最高优先级处理。
如何提交一份有效的 Bug 报告？
请提供工具名称、浏览器品牌与版本，以及屏幕上显示的错误信息。描述复现问题的步骤能帮我们更快修复 Bug。
可以推荐新的浏览器工具或格式吗？
当然欢迎。请告诉我们您想转换的输入格式、期望的输出格式，以及这个工具将如何帮助您的工作流。
BeYourTools 会记录或存储我的联系留言吗？
我们仅用您的姓名和邮箱来回复您的咨询，绝不会出售您的联系方式，也不会未经您同意将其用于营销邮件。
工具处理我的文件失败了怎么办？
首先确认文件没有被加密或损坏。试试刷新浏览器标签页，或禁用会屏蔽 WebAssembly 脚本的浏览器扩展。
为什么 BeYourTools 直接在浏览器中运行工具？
本地处理确保您的照片、PDF 与私人文档永不离开您的电脑。这带来最快的速度、零上传等待与完整的数据隐私。
如何报告安全问题或隐私顾虑？
如果您发现安全漏洞或异常的数据行为，请直接发邮件给我们，主题注明 Security Report。我们会在 24 小时内调查所有安全报告。
没有网络也能用 BeYourTools 吗？
大多数工具需要联网来加载初始页面资源。页面加载到浏览器标签页后，工具在设备内存中本地处理文件，无需持续联网。