اتصل بنا
عندك سؤال أو وجدت خطأ أو تريد اقتراح أداة جديدة؟ يسعدنا سماعك.
قنوات الدعم ونطاق الاستفسارات
سواء أكنت تبلغ عن مشكلة تقنية أو تقترح فكرة جديدة، هذه طرق مساعدتنا لك:
بلاغات الأخطاء
إذا لم تعمل أداة كما هو متوقع في متصفحك، أخبرنا بنوع جهازك ونظام التشغيل لديك. معرفتنا بالمتصفح الذي تستخدمه تساعدنا على إصلاح المشاكل بسرعة.
طلبات الميزات
نبني أدوات جديدة بناءً على ملاحظات المستخدمين. إذا احتجت محول ملفات معينًا أو أداة صوت أو حاسبة مالية، أخبرنا بما تحتاجه.
الشراكات والإعلام
لاستفسارات الصحافة أو الاستخدام التعليمي أو طلبات التعاون، تواصل عبر بريدنا الإلكتروني. نراجع كل رسالة شخصيًا.
الخصوصية والأمان
نأخذ الأمان بجدية. إذا وجدت ثغرة أمنية أو كانت لديك مخاوف بشأن البيانات، راسلنا فورًا ليتمكن فريقنا من حلها بسرعة.
أوقات الاستجابة وساعات الدعم
يقرأ فريقنا الصغير كل رسالة بعناية. نرد من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل العادية. تصل معظم الاستفسارات إلى رد خلال 2 إلى 3 أيام عمل. قد تستغرق تحقيقات الأخطاء المعقدة وقتًا أطول قليلًا بينما نختبر إصدارات متصفح مختلفة.
نصائح سريعة لاستكشاف الأخطاء
قبل إرسال طلب دعم، جرّب هذه الخطوات السريعة:
- أعد تحميل صفحتك: أعد تحميل علامة تبويب المتصفح تحميلًا كاملًا بالضغط على Ctrl + F5 أو Cmd + Shift + R.
- تحقق من سلامة الملف: تأكد من أن ملف المدخلات يفتح بشكل طبيعي على حاسوبك وغير محمي بكلمة مرور أو تالف.
- جرّب نافذة التصفح الخفي: قد تحجب إضافات المتصفح مثل أدوات حجب الإعلانات العدوانية أحيانًا برامج WebAssembly اللازمة لتحرير الصور والفيديو.
الأسئلة الشائعة حول دعم الاتصال
ما سرعة استجابة فريق BeYourTools؟
نهدف إلى الرد على جميع الرسائل خلال 2 إلى 3 أيام عمل. تحظى بلاغات الأمان والأدوات المعطلة بالأولوية القصوى.
كيف أقدم بلاغ خطأ فعالًا؟
شارك اسم الأداة واسم متصفحك وإصداره وأي رسالة خطأ ظهرت على شاشتك. وصف خطوات إعادة إنتاج المشكلة يساعدنا على إصلاح الأخطاء أسرع بكثير.
هل يمكنني اقتراح أداة متصفح أو تنسيق جديد؟
نعم، نرحب بأفكار الأدوات. أخبرنا بتنسيقات المدخلات التي تريد تحويلها وتنسيق المخرجات المطلوب وكيف ستساعدك الأداة في عملك.
هل تسجّل BeYourTools رسالة الاتصال الخاصة بي أو تخزنها؟
نستخدم اسمك وبريدك فقط للرد على استفسارك. لا نبيع بيانات الاتصال الخاصة بك ولا نستخدمها لرسائل تسويقية دون موافقتك.
ماذا أفعل إذا فشلت أداة في معالجة ملفي؟
أولًا، تحقق من أن ملفك غير محمي بكلمة مرور وغير تالف. جرّب تحديث علامة تبويب المتصفح أو تعطيل إضافات المتصفح التي تحجب برامج WebAssembly.
لماذا تشغّل BeYourTools الأدوات مباشرة في المتصفح؟
تضمن معالجة الملفات محليًا أن صورك وملفات PDF ومستنداتك الخاصة لا تغادر حاسوبك أبدًا. وهذا يمنحك أقصى سرعة وبلا أوقات انتظار للرفع وخصوصية كاملة للبيانات.
كيف أبلغ عن مشكلة أمنية أو مخاوف خصوصية؟
إذا لاحظت ثغرة أمنية أو سلوكًا غير متوقع للبيانات، راسلنا مباشرة بموضوع "بلاغ أمني". نحقق في جميع البلاغات الأمنية خلال 24 ساعة.
هل يمكنني استخدام BeYourTools دون اتصال بالإنترنت؟
تحتاج معظم الأدوات إلى اتصال بالإنترنت لتحميل أصول الصفحة الأولية. وبمجرد تحميلها في علامة تبويب متصفحك، تعالج الأدوات ملفاتك محليًا في ذاكرة الجهاز دون الحاجة لاتصال شبكة مستمر.